H2H 마케팅이란 무엇인가?

■H2H 마케팅이란 무엇인가?

H2H 마케팅은 Human to Human 마케팅을 말하며, 사람대 사람으로서 오직 고객의 경험과 만족도에 집중하는 마케팅을 의미하는 포괄적인 개념이다.

H2H 마케팅은 고객이 제품이나 서비스를 편안하게 받아들이고, 기업과의 깊은 관계를 맺도록 유도한다.

구성요소는 사람, 기술, 체험이다.

 

■H2H 마케팅은 왜 필요한가?

마켓은 수많은 브랜드가 경쟁하는 곳이다.

경쟁에서 살아남기 위해서는 차별화가 필요하다.

인터넷과 디지털 기술의 발전은 고객과의 상호작용을 가능하게 했다.

즉, 상호소통이 가능한 온라인 시장환경에서 고객은 인간적인 공감과 경험, 참여를 할 수 있게 되었다.

이는 곧 차별화를 이끌어 내었으며 그것이 곧 경쟁력이 되는 시대가 되었다.

 

고객은 스스로 기업의 제품을 이해하고 평가할 수 있는 힘을 갖게 되었다.

기존 기업은 제품에 대한 소비자의 클레임을 기업이 정해 놓은 클레임 절차에 따라 문제를 해결했다.

하지만 지금 기업은 온라인 플랫폼을 제공하여 고객들이 스스로 문제를 해결하게 함으로써, 보다 세심하게 각 개인의 불만을 살필 수 있게 되었다.

 

■H2H 마케팅은 비즈니스보다 사람이다

세상을 돌아가게 하는 것은 사람이다.

사람과 사람과의 상호관계가 세상을 움직이는 힘이다.

따라서 H2H 마케팅은 가장 중요한 "사람"에 초점을 맞췄다.

관계, 파트너십, 신뢰 및 커뮤니티를 만드는 것에 노력을 기울인다.

고객들은 더 많은 참여를 하고, 새로운 고객들이 관심을 가질 것이고, 그러므로써 더 많은 고객들을 얻게 되는 것이다.

 

 

사람을 낚는 법